电信和信息技术（Telecommunications and Information Technology, CTI）是将电信和信息技术应用到企业中，可提高管理能力和控制业务的过程。通过这一技术，企业可以将其数据系统与客服，财务，质量管理，计算机硬件，等服务相结合以便更有效地开展业务和管理，并在一系列的实现的潜力的信息技术（IT）和通信技术（CT）整合解决方案。
电信和信息技术（CTI）是一个广泛的可扩展和集成的信息和通信技术，可以有效地协调企业的信息化和通信技术。它可以实现企业中数据、语音、多媒体、网络应用程序和多种系统之间的紧密协调，从而建立一个企业的集成信息平台，支持企业多元化业务活动，实现企业规模发展和更快、更高效的业务扩张。
新一代CTI技术已经越来越受到消费者和企业的欢迎，主要原因在于它能提供更准确、实时、透明的网络架设，提高客户会话和业务处理的能力，实现聊天，移动文件和图形通信等新应用，并利用移动互联网和全球网络为终端客户广泛的技术服务。
CTI（Computer-Telephony Integration）是一种用于将计算机系统和电话系统集成的技术，它可以实现电话和计算机系统的紧密协调，从而实现电话号码识别，自动回电，会议能力，音频数据转移，拨号，短信等。 UTI是电脑和电话系统印刷集成的一种技术，它能够方便企业内部或网络中的电话拨号，以及一些语言识别，扩展和解析等传输服务。
IPT（IP Telephony）是一种使用互联网和IP网络技术将电话和数据技术进行有效整合的技术。它可以通过使用专用的负载分担技术，集成多功能路由器，配合特定协议和应用领域，实现计算机系统中语音、数据、图片和视频的紧密协调，给企业的业务活动带来非常重要的优势。
CTI 和呼叫中心（Call Center）实际上是一种融合和集成技术，它采用先进的软件，硬件和操作系统，将各个电话网络系统整合起来，既可如受控网络一样，对复杂的企业多客户环境进行有效的管理，又可以实现客服的即时解决和客户服务的即时响应，在服务吨景上大大改善了企业的客户体验和口碑。
